DEAS - Valby

Carles M.

Jeg har haft en meget dårlig oplevelse med DEAS i forbindelse med noget så simpelt som en bopælsbekræftelse.

Jeg bad flere gange om hjælp til at få udfyldt blanketten, som kommunen kræver, men fik blot afslag uden ordentlig forklaring. Først blev jeg henvist til en paragraf i lejeloven, der handlede om fremleje – hvilket slet ikke var relevant for min situation, da det drejede sig om, at min ægtefælle flyttede ind. Senere fik jeg at vide, at “det ikke er tilladt at bo flere i lejemålet end der er beboelsesrum”, selvom dette er i direkte modstrid med Lov om boligforhold § 14, som tydeligt tillader, at ens ægtefælle kan flytte ind i husstanden.

Efter flere mails og forvirrende, til tider fejlagtige svar fra DEAS, blev det til sidst indrømmet, at min hustru gerne måtte bo hos mig – men bopælsbekræftelsen nægtede de stadig at udfylde.

Det virker som om DEAS ikke har styr på den lovgivning, de selv henviser til, og de gør det unødvendigt besværligt for deres lejere at få løst selv de mest basale ting. Som lejer står man tilbage uden hjælp og med en følelse af at blive afvist på et vilkårligt grundlag.

Jeg kan desværre kun konkludere, at serviceniveauet hos DEAS er både uprofessionelt og uacceptabelt.

Theodor S. H.

Jeg bor alene i en lille studio-lejlighed på 33 kvadratmeter (i virkeligheden er den mindre). Bygningen, jeg bor i, blev opført i 2021 og har energimærke A (Blækhus Vanløse). DEAS/Hjørnesteinen ApS er udlejer. Ista er forsyningsselskab og udfører forbrugsafregning.

Ifølge DEAS og Ista er mit forbrug i perioden februar 2023 - november 2023:

1) 4267 kWh / år i el
En familie på fire personer, der bor i en lejlighed på 80 m², bruger i gennemsnit 2620 kWh om året (se elberegner.dk /guides/mit-elforbrug/). Dermed er mit forbrug som en person, der bor i en lejlighed på 33 m², 63 % højere end en familie på fire, der bor i en lejlighed på 80 m².

2) 285 liter vand per dag.
100 liter vand er, hvad den gennemsnitlige dansker cirka bruger om dagen (se Danva sin rapport "Vand i tal" for 2023).

3) 9091 kWh / år i udgifter til varme.
"Bor du i en lejlighed, vil dit forbrug typisk ligge mellem 60 og 100 kWh pr. m2 om året." For min 33 m² lejlighed svarer dette til maksimalt 3300 kWh /år. (brunata.dk /brunata/artikler/varmeforbrug-saadan-sparer-du-paa-varmen-i-din-bolig/).

Samlet beløber mit forbrug sig på 1800 DKK / måned for min lille 33 kvadratmeter lejlighed. Efterbetalingen er på mere end 10000 DKK! Jeg mener, dette er helt ude i skoven og ren fantasi. Jeg har kun 3 LED-lamper, en bærbar computer, et køleskab og en mobiloplader. Jeg rejser ofte og bruger generelt lidt el, varme og vand. Varmen er centralstyret, så den har jeg ingen kontrol over.

Regnskabet på istaonline.dk giver ikke mening. Elektricitetsgrafen starter den 19. januar 2024 (måleren blev installeret den 18. januar). Elektriciteten i regningen er specificeret som "uden måler". Det er uklart for mig, hvordan mit elforbrug blev målt.

Varmegrafen viser, at der blev forbrugt 5300 kWh varme den 25. august 2023 (kun den dag), plus 300 kWh i november 2023. For de andre måneder og dage er det nul. Mit samlede varmeforbrug pr. 30-11-2023 på regningen er 7576 kWh, mens det på istaonline er 5600 kWh.

Da der manglede forbrugsmålere i min lejlighed, er størstedelen af mit forbrug baseret på en beregning. Beregningen har ingen basis i fysisk virkelighed. I mit tilfælde er det en slags extrapolation baseret på en periode, hvor den tidligere lejer boede der. Men det er virkelig vagt og indeholder termer som "evt. faktor", som er et slags magisk tal, der ikke forklares.

Jeg mener, at Målerbekendtgørelsens § 3, § 6 og § 7 er blevet brudt, og at jeg er blevet opkrævet for et forbrug, som er fysisk umuligt i en lejlighed på 33 kvadratmeter. Jeg sendte ind en skriftlig indsigelse i april, men denne blev ignoreret i over en måned af DEAS. Trods flere e-mails og påmindelser fik jeg ikke noget svar. De svarer ikke på tlf.

I stedet for at besvare mine spørgsmål sendte DEAS mig en "Lejers guide", hvor jeg kan læse om højtidelige FN-udviklingsmål og hvordan man sparer energi. Jeg blev også forsøgt opkrævet for forbruget via min betalingsaftale, til trods for at der forelå en indsigelse. Jeg protesterede og advarede om, at jeg ville slette betalingsaftalen, hvis dette ikke blev korrigert. Mine protester blev ignoreret, og jeg slettede betalingsaftalen.

DEAS svarede mig først, da jeg opsagde min lejlighed i maj. De kræver, at jeg betaler mine vanvittige forbrugsregninger lige nu, mens "vi afventer svar fra Ista angående opgørelsens rigtighed og vender tilbage". Jeg mener, at mine indsigelser skal behandles af Huslejenævnet, før DEAS kan opkræve mig for det påståede forbrug.

Det går som regel over en måned mellem hver gang DEAS svarer mig. De har (depositum + leje for august) på 30.000 DKK. Alligevel opkræver de mig for 34800 DKK for (leje + à conto + absurd forbrug) i maj, juni og juli.

Opdatering, 27/3-2025:

DEAS/Ista har sendt mig en ny opkrævning for varme for perioden december 2023 – august 2024, med krav om en efterbetaling på 20600 DKK. Da jeg allerede har betalt 3200 DKK a conto, svarer det til 2644 DKK pr. måned for varme! De hævder, at jeg har forbrugt 25739 kWh om året. Jeg betragter udsendelsen af sådanne absurde krav som alvorlig økonomisk kriminalitet.

Freja S. S.

Værste kundeservice nogensinde.
Efter udflytning ville de ikke give mig en kvittering på hvad de "reparerede". Jeg ringede, emailede og fik aldrig noget brugbart svar. Når jeg ringede fik jeg bare "du hører fra os, vi ringer tilbage". Surprise surprise, de ringer ALDRIG tilbage. Nu har jeg problemer med dem igen. Man skal ringe en million gange for overhovedet at komme igennem til deres telefoner. De lægger på og blokerer opkald fordi de har så "travlt". Har I nogensinde hørt om kø funktionen? Jeg vil hellere være I kø som nummer 2000 end at de bare lægger på. Derudover når man endelig kommer igennem får man forskellige ting at vide fra medarbejdere i samme afdeling. Og igen "du bliver kontaktet senere i dag" - what a joke. Jeg er glad for at jeg er fraflyttet deas, og jeg skal ALDRIG være kunde hos dem igen. Jeg ville ønske, at man kunne give minus stjerner. Så ville jeg give -100000 stjerner. Mvh Freja

Kristian D. N.

En helt ufattelig dårlig administrator!
Jeg har virkelig intet godt at sige om DEAS. Det må være det ringeste administrationsselskab til udlejningsejendomme uden sammenligning. Jeg har haft mange sager med min lejlighed, som har været håndteret helt utrolig dårligt af DEAS. Men min seneste sag slår dog dem alle. Jeg lejer en dyr lejlighed af DEAS på Amager Strand. Jeg fik 3 vandskader i mit soveværelse pga. slagregn fra øst i perioden 27. oktober 2023 - 4. januar 2024. Siden 27. oktober 2023 har jeg ikke kunnet bruge mit soveværelse og må sove sammen med min 12-årige søn på hans værelse. I dag er datoen 27. februar 2024, og DEAS nægter fortsat at gøre mit soveværelse brugbart igen. Og vil heller ikke kompensere mig min udgift for at betale til leje til et soveværelse, som jeg ikke har kunnet bruge i 4 måneder. Pas på, hvis du vil leje en lejlighed i en ejendom administreret af DEAS. Jeg gør det aldrig igen.

Morten F.

Vi er flyttet ind for 3 måneder siden og vores dør telefon virker stadig ikke og man modtager ingen hjælp whatsoever når man bringer det op

Áki D.

Hvis det kunne være 0 stjerne, ville det være det. jeg har ringet mange gange til deres kundeservice, og synes at de er uhøflige, og nedladene, at tale med. Jeg havde en utæt rør i vasken på mit toilet, og for det første tog det op til 3 uger at viceværten, kun ringede til mig og høre om lækagen.

Illas V.

Skandaløs HOLD JER VÆK FRA DEAS ! Værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet og har fået en aflytningsregning selv om synsrapporten var på 0 mangler/fejl ! Jeg kæmper dagen i dag for at få mine penge tilbage !

Peter J.

Der er absolut ingen service, når man ringer ind til facility service ved DEAS.
Vores dørtelefon gik i baglås lørdag eftermiddag og ringede konstant i lejligheden, så man ikke kunne være i det. Da jeg ringede ind til DEAS for at få det fixet fik jeg besked om, at de ville kontakte viceværten, der skulle tage stilling til, om det skulle laves med det samme. Efter halvanden time have jeg ikke hørt mere.
Da jeg ringede igen fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt at ordne det før mandag og hvis det skulle ordnes med det samme kunne jeg forvente en egenbetaling på 3.500 til 5.500 kr. På dette tidspunkt var dørtelefonen begyndt at lugte som om den var blevet overophedet.
Jeg snakkede med min overbo, som havde pakket en stor taske og var ved at forlade sin lejlighed, fordi hun ikke kunne være i larmen fra min dørtelefon.
Efter den havde larmet konstant i 3 timer ringede vi igen til DEAS og denne gang foreslog de, at vi jo bare kunne ligge et håndklæde over vores dørtelefon!
Til sidst stoppede den af sig selv og jeg sidder i dag med ringen for ørene og en følelse af at den behandling jeg blev udsat for var under al kritik.